诚信瑞嘉 真情奉献

——瑞嘉地板成功举办开心体验行动，以真情回馈客户和社会

　　日前，瑞嘉地板开心体验行动“360?梦想家园”主题晚宴在北京隆重举行，瑞嘉开心体验行动”的１５０名中奖消费者、瑞嘉形象代言人濮存昕、瑞嘉领导以及员工代表近200人在北京欢聚一堂，为历时半年多的瑞嘉开心体验行动画上圆满的句号。

　　据了解，瑞嘉开心体验行动从2005年7月开展以来，半年多的历程中有近万的消费者关注与参与，最后150名通过抽奖产生的幸运儿作为瑞嘉全国客户的代表，实现包括现场观看《开心辞典》节目、与瑞嘉形象代言人濮存昕近距离接触、参加瑞嘉盛大晚宴、北京观光等为期三天的北京梦想之行。通过开心体验行动，消费者真心体验到了瑞嘉“一切为家”的品牌文化，这种创新的活动模式，也给品牌本身一个见证梦想的机会。

重视产品品质，实现客户的健康家居梦想

　　为消费者创造“３６０°梦想家园”，这是瑞嘉最高目标，也是瑞嘉公司不断实践的社会价值理念。瑞嘉公司成立六年多来，从产品质量、产品设计到产品服务，从来都没有放弃这个目标，他从这个理念出发不断实现客户健康家居的梦想。

　　在产品质量指标上，瑞嘉从原料、生产工艺、质量控制到货物出厂实现全程质量监控体系，使产品的各项性能始终优于国家标准。特别是在环保方面，瑞嘉地板甲醛释放量一直优于国际和国标E1级双重环保标准，并且通过中国最权威的“十环”环境标志产品认证。而且瑞嘉对环保的追求不仅仅限于地板本身，2003年，瑞嘉在行业内率先推出“360?环保”，给消费者带来地板、地板胶、踢脚线、地垫样样都环保的新理念。

　　在“360?梦想家园”主题晚宴的现场，来自用户的心声成为瑞嘉品牌的真实写照。广西的刘女士向记者反映，四年前她就与瑞嘉结缘，当时儿子结婚选用了瑞嘉地板，这次自己装修房子买瑞嘉正好有幸参加此次活动；新疆的一位少数民族消费者表示，他是通过朋友推荐选购瑞嘉地板的，他和朋友信赖瑞嘉地板的品质。六年多的经营历程，瑞嘉公司以深厚的品牌信誉和成熟的市场运作经验走入千家万户，多元化的产品组合满足不同层次消费者的需求。随着瑞嘉的成长，品牌的忠实拥护者也发展壮大。

视客户为朋友，实践客户“我就是上帝”的梦想

　　“客户是我们的朋友，在和他们真诚的沟通中，我们有更大的信心服务客户，因为客户对我们每一个细节的认同或是意见就是给我们的最好礼物，我们重视每一个客户的心声，不断改进我们的服务，是他们促使我们不断成长。”视客户为朋友，正因为这种服务理念，瑞嘉的服务建设取得巨大成就。

　　对瑞嘉公司来说，服务是企业的立足之本，是瑞嘉公司回报社会和公众的一个主要方式。瑞嘉公司自成立之日起，就以“一切为家”作为企业的经营理念和服务宗旨，逐步将用户满意度和用户忠诚度与企业利益紧密联系起来，在保证产品质量的基础上建立并完善客户投诉响应体系，强化员工服务意识，加强服务质量监督，为客户提供优质的售前、售中和售后服务支撑。最值得一提的是瑞嘉在行业内首推的“无理由更换”服务，他解除了消费者因花色与家居整体风格不符而又不能重铺的消费顾虑，打破以往地板行业只停留在保修、保质上的服务局限。

　　作为中国地板知名品牌，不断提供优质的服务已经成为瑞嘉的一个竞争优势，不断提升的口碑已经成为瑞嘉团队的一个荣耀。近年来，瑞嘉之所以能够在用户满意度方面取得良好的成绩，其中一个重要的原因就是由于瑞嘉对于更高的优质服务的不懈追求，以及瑞嘉员工在为广大客户提供更加优质的服务方面所具有的高度责任心和服务意识。

热衷公益事业，体现人文关怀的文化梦想

　　“中国地板行业信誉品牌”、“十大放心购买品牌”、“全国用户质量放心产品”、“质量信得过产品”、“全国名优产品售后服务先进单位”等各种荣誉是社会各界对瑞嘉市场工作的认可，获得社会荣誉与经济效益的同时，瑞嘉也不忘为社会献上爱心。

　　“为社会做一些力所能及的事情，回馈社会。”瑞嘉公司总经理袁怡德是这样说的，也是这样做的。在瑞嘉开心体验行动“360?梦想家园”主题晚宴上，瑞嘉公司通过北京红十字会参与了捐献造血干细胞血样公益活动，为患有白血病的患者奉献爱心。

　　在激烈的市场竞争中，瑞嘉的各项工作都坚持以人为本，不断开发优质环保产品，进一步完善服务结构，努力塑造良好的企业形象。2005年瑞嘉与国内著名的公益大使濮存昕合作，聘请濮存昕为品牌形象代言人。“关爱健康，信赖瑞嘉”，瑞嘉地板人文关怀的品牌文化始终与瑞嘉形象代言人濮存昕关爱健康，追求品味生活的态度相吻合。瑞嘉公司表示，瑞嘉公司以后将更加重视人文关怀的品牌文化建设，在自身不断发展壮大的同时，积极回报社会，为社会公益事业做出贡献。

　　“想客户所想，做客户所需”，这是瑞嘉公司成立六年多来一贯的作风，也正是由于这种品牌精神瑞嘉地板得到全国各地众多消费者的厚爱。“更多的回报消费者，给消费者一次激情体验品牌的机会，与消费者沟通共同成长”，通过开心体验行动，瑞嘉展示了品牌实力，成功搭建了一条品牌与消费者之间梦想互动的平台。